Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamační řád

Vrácení zboží bez uvedení důvodu a reklamace vadného zboží jsou dva odlišné postupy. Níže najdete stručná pravidla pro oba případy. Úplné podmínky jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí, když nám nejpozději poslední den lhůty odešlete jednoznačné oznámení na info@duendecosmetics.cz nebo poštou na adresu Sofya Glukhova, Vrchlického 1316/88, Košíře, 150 00 Praha 5.

Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na uvedenou adresu, nedohodneme-li se na jiném postupu. Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Vrátíme vám všechny přijaté platby včetně ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy zboží obdržíme nebo kdy doložíte jeho odeslání.

Zboží si můžete prohlédnout pouze v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rozsah. Vrácení není podmíněno původním obalem, doporučujeme však zboží bezpečně zabalit.

2. Hygienická výjimka u kosmetiky

Právo odstoupit se neuplatní u zboží v zapečetěném obalu, které bylo z tohoto obalu vyňato a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů již není vhodné vrátit. U kosmetiky se tato výjimka použije pouze tehdy, byl-li porušen skutečný hygienický nebo ochranný uzávěr a výrobek již nelze z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje. Pouhé otevření přepravního obalu nebo běžné papírové krabičky samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje.

Tato hygienická výjimka se týká pouze vrácení bez uvedení důvodu. Neomezuje právo reklamovat vadný výrobek, i když byl otevřen.

3. Reklamace vadného zboží

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Reklamaci nám oznamte na info@duendecosmetics.cz nebo na telefonu +420 733 717 173. Uveďte číslo objednávky, název výrobku, popis toho, jak se vada projevuje, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Pokud bude nutné výrobek zaslat, sdělíme vám postup. Zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady.

Nákup můžete doložit fakturou nebo číslem objednávky, ale také jiným věrohodným způsobem, například výpisem z účtu. Reklamaci neodmítneme pouze proto, že nemáte účtenku nebo originál faktury.

4. Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy vady můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U kosmetických výrobků bude zpravidla přicházet v úvahu výměna za nový výrobek.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

5. Specifika kosmetických výrobků

Otevření výrobku samo o sobě nevylučuje reklamaci vady. Individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce sama o sobě zpravidla neprokazuje vadu výrobku. To však neomezuje vaše právo reklamovat výrobek, pokud neodpovídá smlouvě, deklarovanému složení, označení nebo bezpečnostním požadavkům, případně je jinak vadný.

U výrobků s vyznačenou dobou použitelnosti, minimální trvanlivostí nebo dobou použitelnosti po otevření se posouzení vady řídí také povahou výrobku a údaji na obalu.