Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://duendecosmetics.cz/.

Prodávající:
Sofya Glukhova
IČO: 19455887
sídlo: Vrchlického 1316/88, Košíře, 150 00 Praha 5, Česká republika
e-mail: info@duendecosmetics.cz
telefon: +420 733 717 173
web: www.duendecosmetics.cz
podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku; prodávající není plátcem DPH
(dále jen „prodávající“)

Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „spotřebitel“).

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele, zejména práva na odstoupení od smlouvy, mimosoudního řešení sporů a vyřizování reklamací podle zákona o ochraně spotřebitele, se použijí pouze tehdy, je-li kupující spotřebitelem.

Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání uvedená v kupní smlouvě nebo výslovně potvrzená prodávajícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a znění obchodních podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy obdrží kupující e-mailem v textové podobě nebo jako přílohu, aby si je mohl uložit a později zobrazit.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, zejména jeho hlavní vlastnosti, složení, objem nebo hmotnost, způsob použití a cena, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. Kupující je povinen se před použitím výrobku seznámit také s údaji a upozorněními uvedenými na obalu výrobku.
Ceny zboží jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu ani případný příplatek za zvolený způsob platby, není-li u zboží výslovně uvedeno jinak.
Celková cena objednávky, včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků, je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Tím není dotčena možnost uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
Pokud je u zboží uvedena zjevně chybná cena, kterou by průměrný spotřebitel s ohledem na všechny okolnosti musel rozpoznat jako omyl, prodávající není povinen zboží za tuto cenu dodat. O chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu. Nepřijme-li kupující novou nabídku, prodávající objednávku zruší a bez zbytečného odkladu vrátí již přijaté peněžní prostředky.
Slevy a slevové kódy nelze vzájemně kombinovat, není-li v internetovém obchodě nebo v podmínkách konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující může objednat zboží po přihlášení do zákaznického účtu nebo bez registrace.
Kupující vloží vybrané zboží do košíku, zvolí množství, způsob dopravy a dostupný způsob platby a vyplní údaje potřebné pro vyřízení objednávky.
Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit vložené údaje, obsah košíku i zvolený způsob dopravy a platby.
Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko, jehož označení jednoznačně vyjadřuje, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“ nebo „Zaplatit nyní“. Odesláním objednávky činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající doručí kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení objednávky, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o nezávazné potvrzení přijetí objednávky. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce, celkovou cenu a zvolené podmínky dopravy a platby.
Nemůže-li prodávající objednávku splnit, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. Případná změna objednávky je účinná pouze se souhlasem kupujícího.
Prodávající může objednávku odmítnout nebo již uzavřenou smlouvu zrušit pouze ze zákonného nebo v těchto podmínkách výslovně uvedeného důvodu, zejména při vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo zjevné chybě ceny. Již přijaté peněžní prostředky vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Kupující může před expedicí požádat o změnu nebo zrušení objednávky e-mailem nebo telefonicky. Prodávající žádosti vyhoví, pokud objednávka dosud nebyla předána dopravci nebo její změně nebrání jiné okolnosti. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Náklady kupujícího na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované jeho poskytovatelem připojení nebo telekomunikačních služeb.

IV. Platební podmínky

Kupující může podle dostupnosti pro konkrétní objednávku zvolit některý z těchto způsobů platby:
- platební kartou online (zejména Visa nebo Mastercard),
- prostřednictvím Apple Pay,
- prostřednictvím Google Pay,
- prostřednictvím PayPal,
- prostřednictvím služby Klarna,
- na dobírku při převzetí zásilky.
Konkrétní dostupné způsoby platby, případný příplatek a konečná částka se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky. Některé platební metody mohou být dostupné pouze pro určitou zemi, měnu, zařízení nebo objednávku.
Při platbě kartou, Apple Pay, Google Pay, PayPal nebo Klarna se použijí také podmínky příslušného poskytovatele platební služby, se kterými je kupující seznámen v průběhu platby.
Při online platbě je kupní cena splatná při odeslání objednávky. Při platbě na dobírku je kupní cena včetně případného příplatku splatná při převzetí zásilky.
Prodávající vystaví kupujícímu doklad o koupi a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího.

V. Dodání zboží

Prodávající doručuje zboží prostřednictvím Zásilkovny na území České republiky a Slovenské republiky, a to na výdejní místo nebo na adresu zvolenou kupujícím.
Ceny dopravy platné ke dni účinnosti těchto podmínek jsou:
- Česká republika – výdejní místo Zásilkovna: 59 Kč,
- Česká republika – doručení kurýrem: 99 Kč,
- Slovenská republika – výdejní místo Zásilkovna: 2,50 EUR,
- Slovenská republika – doručení kurýrem: 4,00 EUR.
Aktuální cena dopravy je vždy zobrazena v pokladně před odesláním objednávky.
Doprava je zdarma při hodnotě objednávky po uplatnění slev alespoň 700 Kč pro doručení v České republice nebo alespoň 30 EUR pro doručení na Slovensko, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
Objednávky přijaté v pracovních dnech prodávající obvykle expeduje do 48 hodin od přijetí platby; u dobírky od potvrzení objednávky. Předpokládaná doba doručení je obvykle 3 až 5 pracovních dnů, není-li u zboží nebo v pokladně uvedeno jinak. Uvedené lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny dopravcem, státními svátky nebo mimořádnými okolnostmi.
Po předání zásilky dopravci obdrží kupující zpravidla e-mail se sledovacím číslem.
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu nebo výdejní místo. Potřebuje-li údaje změnit, kontaktuje prodávajícího co nejdříve; změnu lze provést pouze tehdy, nebyla-li zásilka již zpracována nebo předána dopravci.
Kupující má při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, může poškození zaznamenat s dopravcem nebo převzetí odmítnout. Neprovedení kontroly nebo záznamu samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.
Nebude-li možné zásilku doručit z důvodů na straně kupujícího, může prodávající požadovat náhradu účelně a přiměřeně vynaložených nákladů na opakované doručení nebo vrácení zásilky, pokud o nich kupujícího předem informuje.
Je-li kupující spotřebitelem, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

VI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Je-li předmětem jedné objednávky více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky. U pravidelné dodávky zboží běží od převzetí první dodávky.
Pro zachování lhůty stačí, aby spotřebitel poslední den lhůty odeslal jednoznačné oznámení o odstoupení. Oznámení může zaslat e-mailem na info@duendecosmetics.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího. Může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto podmínek, jeho použití však není povinné.
Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Sofya Glukhova, Vrchlického 1316/88, Košíře, 150 00 Praha 5, Česká republika, nedohodne-li se s prodávajícím na jiné adrese nebo způsobu předání.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odstoupení nelze podmínit vrácením zboží v původním obalu; zachovaný původní obal však může pomoci zabránit poškození při přepravě.
Právo odstoupit se neuplatní zejména u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit. U kosmetiky se tato výjimka použije pouze tehdy, byl-li porušen skutečný hygienický nebo ochranný uzávěr a výrobek již z hygienických důvodů nelze znovu uvést do prodeje. Pouhé otevření přepravního obalu nebo běžné papírové krabičky samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje.
Právo odstoupit se dále neuplatní v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u zboží podléhajícího rychlé zkáze.
Odstoupením bez uvedení důvodu nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění. Je-li zboží vadné, může spotřebitel zvolit postup podle článku VII těchto podmínek.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, je dodáno s ujednaným a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny k použití a odpovídá obvyklým vlastnostem, bezpečnostním požadavkům a veřejným prohlášením prodávajícího nebo výrobce.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti, minimální trvanlivostí nebo dobou použitelnosti po otevření se posouzení vady řídí také povahou výrobku a údaji na jeho obalu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud bylo zboží vadné již při převzetí.
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, na vadu, kterou spotřebitel sám způsobil, nebo na vadu, pro kterou byla výslovně sjednána nižší cena.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@duendecosmetics.cz, telefonicky na +420 733 717 173 nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Spotřebitel uvede zejména číslo objednávky, označení zboží, popis projevu vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení.
Spotřebitel prokáže, že zboží koupil u prodávajícího. Faktura nebo číslo objednávky je nejjednodušším dokladem, nákup však lze prokázat i jiným věrohodným způsobem, například výpisem z účtu. Reklamaci nelze odmítnout pouze proto, že spotřebitel nepředložil účtenku nebo originál faktury.
Je-li k posouzení vady nutné zboží předat, prodávající spotřebiteli sdělí způsob zaslání. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Spotřebitel má zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
Je-li zboží vadné, může spotřebitel požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U kosmetických výrobků bude s ohledem na jejich povahu zpravidla přicházet v úvahu dodání nového zboží bez vady.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahující datum uplatnění, její obsah, kontaktní údaje spotřebitele a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá spotřebiteli právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Otevření kosmetického výrobku samo o sobě nevylučuje reklamaci vady. Individuální nesnášenlivost nebo alergická reakce sama o sobě zpravidla neprokazuje vadu výrobku; tím však není dotčeno právo reklamovat výrobek, pokud neodpovídá smlouvě, deklarovanému složení, označení nebo bezpečnostním požadavkům, případně je jinak vadný.
Záruka za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající nebo výrobce výslovně poskytne a uvede její obsah, rozsah a podmínky.

VIII. Zákaznický účet, komunikace a osobní údaje

Registrace zákaznického účtu není podmínkou nákupu. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci a objednávce a za ochranu svých přihlašovacích údajů.
Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména při jeho zneužití nebo podstatném porušení těchto podmínek. Zrušením účtu nejsou dotčena práva a povinnosti z již uzavřených smluv.
Smluvní strany spolu mohou komunikovat elektronicky. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce nebo zákaznickém účtu; kupující doručuje prodávajícímu na info@duendecosmetics.cz.
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, pokusí se jej strany nejprve vyřešit vzájemnou dohodou. Spotřebitel může prodávajícího kontaktovat na info@duendecosmetics.cz.
Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Podrobnosti o mimosoudním řešení sporů a podání návrhu jsou uvedeny na webu České obchodní inspekce. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

X. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se podle právních předpisů Evropské unie použijí.
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije příslušná právní úprava.
Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Změna podmínek nemá zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22. 7. 2026.

Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:
Sofya Glukhova
Vrchlického 1316/88, Košíře, 150 00 Praha 5, Česká republika
e-mail: info@duendecosmetics.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

....................................................................................................

Číslo objednávky: ...........................................................................

Datum objednání: ...........................................................................

Datum převzetí zboží: .....................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................................................

Adresa spotřebitele: ........................................................................

E-mail nebo telefon: .........................................................................

Datum: ...........................................................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):